Quién es responsable
Cada negocio es el responsable de los datos de sus clientes: decide para qué se usan y debe tener la autorización de cada titular. La plataforma actúa como encargado: trata los datos por cuenta del negocio y solo para las finalidades que este define.
Qué datos guardamos
- Datos de contacto: nombre y teléfono celular de quien escribe al negocio.
- Conversaciones de WhatsApp entre el cliente y el negocio, incluidas las respuestas del asistente y del equipo del negocio.
- Lo que el cliente pide: citas (fecha, hora, servicio y sede), cotizaciones y pedidos.
- Autorización del titular: cuándo y cómo aceptó recibir mensajes.
- Registros de acceso: qué usuario del negocio vio o modificó qué información.
El asistente no recibe documentos de identidad, datos de pago ni historia clínica.
Qué recibimos de Meta
Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp desde el panel, Meta nos entrega los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, y un token de acceso para enviar y recibir mensajes en su nombre. Con eso recibimos los mensajes que sus clientes le escriben y enviamos las respuestas y las plantillas que el negocio aprueba. No usamos esos datos para publicidad ni los compartimos con terceros fuera de los encargados de abajo.
Datos sensibles
La Ley 1581 considera sensibles, entre otros, los datos relativos a la salud. Si un negocio atiende citas de salud, el hecho de tener una cita puede revelar información de salud; por eso todos los datos se tratan con las medidas de un dato sensible: aislamiento por negocio, cifrado y acceso restringido.
Qué va a los proveedores de inteligencia artificial
Cuando el asistente redacta una respuesta, envía a un proveedor de IA solo lo necesario para ese mensaje: el texto de la conversación reciente, la información del negocio (servicios, productos, horarios, preguntas frecuentes) y la disponibilidad. En particular:
- Se reduce al mínimo la información que identifica al cliente.
- Solo se usan proveedores y modalidades que no entrenan modelos con los datos enviados y que limitan su retención.
Los encargados que tratan datos por nosotros son los de alojamiento y base de datos, la mensajería de WhatsApp (Meta) y los proveedores de IA. Pídenos la lista con el país donde tratan los datos al correo de abajo.
Cuánto tiempo los guardamos
Cada negocio define el plazo de retención de sus conversaciones. Al vencer, se borran. Si el negocio deja de usar el servicio, sus datos se le entregan si los pide y luego se eliminan.
Cómo los protegemos
- Los datos de cada negocio están separados de los de los demás a nivel de base de datos.
- Las credenciales de conexión con WhatsApp y con otros sistemas se guardan cifradas.
- Las conexiones con el software del negocio son de solo lectura y no abren puertos en sus equipos.
- Los accesos de los usuarios quedan registrados.
Tus derechos como titular
La ley te da derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber qué uso se les ha dado.
- Revocar la autorización o pedir que se borren, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo pedir que borremos tus datos
- Si eres cliente de un negocio, pídeselo a ese negocio, que es el responsable, o escríbenos a privacidad@julianjab.link con el número de WhatsApp desde el que escribiste y el nombre del negocio: trasladamos la solicitud.
- Si eres un negocio, escríbenos por el mismo canal desde el correo de tu cuenta: borramos la cuenta y sus datos, y desconectamos tu número de WhatsApp.
- Respondemos en máximo 15 días hábiles, como fija la ley.
Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp basta con responder que no quieres recibir más.